Intertotal

Está sendo discutido nos Congressos  Brasileiros de Propaganda, a inserção da cadeira O INTEGRADOR, que deverá ser adotada por todas as instituições de ensino nos Cursos de Comunicação Social.

Enquanto se discute e se coloca em prática, se é que vai ser colocada, há um  longo caminho. E mesmo ainda sendo uma novidade para faculdades e universidades, a Intertotal em sua área de Atendimento já tem este profissional em plena atuação há mais de dois anos.

Mas, que profissional é este e que papel ele tem no mercado e dentro da agência?

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Trata-se de um profissional que vai além do Atendimento, ele cria uma interrelação com as várias áreas internas da agência e destas com o cliente. A princípio, o perfil que mais se encaixa nessa descrição é o daquele profissional que entende todos os processos da agência e fluxo de cada área. Ele deixa de ser um profissional operacional e passa  a ter uma função propositiva.

Hoje na Intertotal este profissional trabalha amarrando todas as pontas do processo às várias áreas da agência, os fornecedores, a produção e o cliente  e tem presença ativa no movimento de viabilização de projetos variados, como também na possibilidade de novas ações para clientes.

A nossa agência, tem tido várias mudanças em seu modelo e a área de Atendimento em toda sua estrutura está sendo bastante discutida, em especial o papel deste profissional que passa a ser mais completo quando ele se torna um  INTEGRADOR. Assim acaba ganhando destaque no processo, tornando-se uma espécie de ponte entre as duas atribuições básicas para uma agência:  pensamento estratégico e entrega.

Já foi o tempo de ter agência de publicidade departamentalizada como um grande diferencial,  hoje as atribuições  dos profissionais devem ser intrínsecas e todos tem como dever ,inovar.  E quando se fala em inovar em agência não cabe só ao atendimento, mas ao DNA de todo um conjunto.

Hoje nos orgulhamos por nossa equipe de Atendimento se tornar cada vez mais integradores,  profissionais que  ajudam na disseminação da dinâmica do branding , profissionais que fazem  a interlocução com o cliente , distribuindo melhor as diversas soluções possíveis para cada necessidade específica.

Aconselho a todos os que optaram por esta área  a abraçar esse novo perfil que surge.  O ATENDIMENTO será substituído pelo INTEGRADOR. Função esta que coloca  este profissional em posição de grande  prestígio, colocando-o no cenário com um novo patamar.

Artigo escrito por Jackeline Leila Galvão Didier.
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Sócia Fundadora, Diretora de Atendimento | Graduada em Publicidade e Propaganda |  Pós-Graduada em Gestão Empresarial.

1 de fevereiro de 2012

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