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A área de atendimento ao cliente é uma das mais necessárias para uma agência de publicidade e muitos outros negócios. Porém, também é uma das grandes deficiências de diversas empresas. É preciso cuidado, atenção e paciência para lidar com as pessoas que pedem este tipo de serviço.

A diretora de atendimento, Jackeline Galvão, explica que para empresa de comunicação esta área é essencial para conseguir bons resultados. “Em uma empresa de comunicação, o atendimento precisa vir de um talento individual, porque ele  não depende de apenas uma disciplina, e sim de uma reunião delas. É crucial que este profissional tenha uma conduta ética e saiba lidar o tempo inteiro com pessoas com diferentes personalidades, sejam elas clientes, consumidores e no briefing, que há mais 30 pessoas trabalhando. Então, a partir do atendimento, é preciso realizar uma conexão entre estas pessoas. É uma posição que necessita muito de estabilidade emocional e conhecimento, porque a pressão vem de todo lado. O profissional de atendimento não pode ceder ao primeiro grito, senão não acontece mais nada. Ele tem que ser firme, enfrentar situações, mas tem que estar no eixo”.

Além da importância de um caráter social, ético e simples, Jackeline Galvão, explana que com uma das características que mais chamam atenção do atendimento ao cliente, o empreendedorismo, é possível ser um profissional de atendimento completo.

“É importante ser empreendedor para transformar uma ideia, em algo viável. E a partir destas ideias convencer. O profissional de atendimento precisa enxergar o projeto como um empreendimento e fazer acontecer. Se no meio do processo aparecer uma dúvida, ele tem que ir atrás das informações, além de chamar a equipe envolvida no processo, e negociar custo e prazo. Junto com isso precisa ter capacidade de persuasão. Acredito que com estes atributos, o profissional de atendimento consegue ser essencial dentro da empresa”.

 

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